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熱力公司量身訂制崗位大練兵內(nèi)容

作者:熱力公司 來源:寧夏電投

“您好,我要交我家的暖氣費。”“我對你們的服務(wù)不太滿意,我要投訴!”6月13日,幾名身穿熱力公司工作服的工作人員來到公司長城花園服務(wù)大廳,向柜臺內(nèi)的銷售服務(wù)人員出起了“難題”。原來,這是熱力公司崗位大練兵活動的評委們正在扮演熱用戶,考驗參賽人員的服務(wù)水平!

6月12日,熱力公司工會主辦的崗位大練兵活動在公司悄然拉開帷幕。由于專業(yè)多,員工工作地點分散,工作時間不固定,為了組織開展一場全方位、多角度、全覆蓋的一線職工崗位練兵活動,公司工會讓各部門根據(jù)實際,自主命題開展活動,之后選拔練兵活動中涌現(xiàn)出的優(yōu)秀者參加公司技術(shù)比武和業(yè)務(wù)比武競賽。

在銷售服務(wù)部開展的創(chuàng)新崗位練兵中,練兵內(nèi)容包括筆試和實操。實操中,由評委扮演熱用戶進行交費、咨詢和業(yè)務(wù)投訴,檢驗部門職工的禮儀服務(wù)、基礎(chǔ)信息修改、欠費查詢、收費統(tǒng)計分析、相關(guān)票務(wù)知識、供熱糾紛處理、票據(jù)的粘貼、POS機的日常使用等八項內(nèi)容。生產(chǎn)技術(shù)部按照班組性質(zhì)不同,分別組織開展了“安康杯”電氣安全知識競賽、手動截止閥解體檢查維護及安裝、小型三項異步電動機軸承檢查維護及安裝等崗位大練兵活動。截至6月29日公司崗位大練兵活動圓滿落幕時,共有來自10個班組4個專業(yè)的140名生產(chǎn)一線職工參加了活動。

“去年集團公司開展的第二屆職工技術(shù)比武大賽,我們部分一線人員沒有參賽項目,職工心中隱隱有種遺憾。為了滿足各個崗位提升業(yè)務(wù)技能的需求,我們工會因此舉辦了大家都能參與的崗位大練兵活動。希望通過活動,真正讓‘崗位練兵’成為職工展示自我能力的舞臺,成為員工相互切磋技藝的擂臺,成為提升員工技能素質(zhì)的通道?!睙崃竟飨瘎W(xué)儉說。 (熱力公司)