供熱品牌進社區(qū)“零距離”服務居民
作者:熱力公司 高東燕 來源:寧夏電投
5月2日,熱力公司開展“寧夏電投”供熱品牌進社區(qū)活動,公司員工主動走進保伏橋新村小區(qū),積極開展集中供暖宣傳工作,面對面零距離解決熱用戶的各種供熱問題。
此次“供熱品牌進社區(qū)”活動計劃從5月開始,為期2個月,擬走訪小區(qū)50余個。2017-2018供熱工作結束后,熱力公司立即安排一線服務人員進入具有代表性的供熱小區(qū)進行回訪,通過問卷調(diào)查方式,調(diào)研熱用戶在冬季供熱中存在的問題,征集熱用戶對公司供熱工作的意見和建議。經(jīng)梳理后,公司印制了實用性強的宣傳冊一萬冊,內(nèi)容涵蓋熱用戶急需掌握的供熱常見問題及解決辦法、供熱基礎知識、微信繳費操作指南等,用于此次活動宣傳。在5月2日的活動中,公司服務人員為保伏橋新村小區(qū)熱用戶積極解答合理訴求,并就熱用戶提出的維修服務、停開暖手續(xù)辦理、采暖費核定等事宜進行了解答。活動的開展拉近了企業(yè)與熱用戶的距離,得到了廣大熱用戶的認可和稱贊,樹立了企業(yè)良好的社會形象。 (熱力公司 高東燕)